Ahold Delhaize : un incident de cybersécurité coupe les services de Delhaize et Albert Heijn

Le groupe de distribution néerlando-belge Ahold Delhaize fait face depuis l'après-midi du dimanche 11 octobre 2026 à un incident de sécurité informatique. Dans un communiqué, il indique rencontrer un « problème de sécurité » sur son réseau et avoir mis certains systèmes hors ligne par précaution. Selon le groupe, ses magasins restent ouverts et continuent de servir les clients.

Des perturbations des deux côtés de l'Atlantique

Aux Pays-Bas, l'enseigne Albert Heijn parle d'un « incident informatique », tandis que la maison mère emploie le terme d'« incident de cybersécurité », rapporte le média public néerlandais NOS. Les sites web, les applications et le service client d'Albert Heijn sont indisponibles et les commandes en ligne ne peuvent pas être livrées. Les programmes de fidélité ne fonctionnent plus. Dans certains rayons, les étiquettes électroniques affichent encore les promotions de la semaine précédente. Les chaînes Etos et Gall & Gall, qui appartiennent au même groupe, sont aussi touchées.

En Belgique, Delhaize ne pouvait plus enregistrer de nouvelles commandes pour la semaine et son service client était injoignable, toujours selon NOS. Le site et l'application restaient accessibles.

Aux États-Unis, les sites des enseignes Hannaford, Stop & Shop, Giant Food, Food Lion et The Giant Company étaient hors service le matin du lundi 12 octobre, d'après le média spécialisé Cybersecurity Dive.

Ce que l'on ne sait pas encore

Le groupe n'a pas précisé la nature de l'incident. Il n'a pas dit s'il s'agit d'un rançongiciel, si des données de clients ou de salariés ont été touchées, ni quand les services seront rétablis. Interrogé par BleepingComputer, un porte-parole s'est contenté de renvoyer au communiqué. Les articles publiés le 12 octobre ne faisaient état d'aucune revendication.

Albert Heijn assure de son côté que la protection des données de ses clients, salariés et partenaires est sa priorité et qu'une enquête est en cours.

Ce n'est pas la première fois que le groupe est visé. En novembre 2024, une attaque contre sa filiale américaine avait exposé les données de plus de 2,2 millions de personnes, surtout des salariés et anciens salariés. Le groupe de rançongiciel INC Ransom l'avait revendiquée par la suite. À ce stade, rien ne relie l'incident en cours à cette attaque ni au piratage des systèmes de froid de supermarchés français survenu le même week-end.

Les bons réflexes pour les clients

• Méfiez-vous des courriels, SMS ou appels qui se présentent comme Delhaize ou Albert Heijn et qui évoquent un remboursement, une compensation ou un problème de compte. Ce type d'incident est souvent exploité par des escrocs.
• Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ou vos mots de passe en réponse à ces messages. Passez par le site ou l'application officiels une fois qu'ils sont rétablis.
• Si vous réutilisez le mot de passe de votre compte client sur d'autres services, changez-le par précaution.

Pour les entreprises, cet épisode rappelle l'intérêt de pouvoir isoler rapidement des systèmes et de disposer d'un mode dégradé pour les magasins et la logistique.

Mise à jour du 14 octobre 2026

Le groupe néerlando-belge Ahold Delhaize a mis une partie de ses systèmes hors ligne le 11 octobre après un incident de cybersécurité. Il a publié un nouveau point de situation le mardi 13 octobre, rapporté par Insurance Journal. Le groupe dit n'avoir, jusqu'ici, trouvé aucune preuve d'un vol de données de clients ou de salariés. Il a commencé à remettre en service certains systèmes de façon contrôlée et remboursera les commandes en ligne non honorées. Ses magasins et pharmacies restent ouverts.

Ahold Delhaize présente aussi l'attaque contre les systèmes de froid de supermarchés français comme une affaire distincte. Le groupe ne dit toujours pas de quel type d'incident il s'agit et ne donne pas de date de retour à la normale. Aucune revendication n'a été rendue publique. Aux Pays-Bas, Albert Heijn avait prévenu dès le 12 octobre, selon la chaîne régionale NH Nieuws, que des rayons pourraient être vides dans les prochains jours : plusieurs centres de distribution étaient à l'arrêt, et les produits frais étaient les plus touchés.